Schnelle Klärung

Flutterhall Casino Kontakt: Ihre Frage, richtig weitergeleitet

Ab dem ersten Moment ist der Support erreichbar: per Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Support jetzt erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

346.155 €

2.389 Spieler jetzt online

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz GGL/3267/2014, geprüft durch Gaming Laboratories International und iTech Labs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten, bis zu 31.000 € pro Transaktion

Deine Daten geschütztTLS 1.3-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Kanäle im Vergleich

In Minuten mit einem Menschen sprechen

Von Anfang an setzt Flutterhall Casino auf Menschen statt Automaten im Support.

Chat jetzt starten

Seit dem ersten Klick ist der Chat die erste Wahl: Dort antwortet in der Regel nach drei Minuten ein Mitarbeiter, auch nachts.

Chat öffnen

Schriftliche Antwort

Beim ersten längeren Anliegen zeigt sich der Vorteil der E-Mail: An [email protected] liegt die Antwort in der Regel nach zwölf Stunden vor, unabhängig von der Uhrzeit.

E-Mail schreiben

Unter Zeitdruck

Im ersten Moment des Zeitdrucks zählt das Telefon: +49 30 0685 0457, Zeitzone CET, dort meldet sich in der Regel nach fünf Minuten ein Mitarbeiter.

Jetzt anrufen

Alles an einem Ort

Flutterhall Casino hilft hierzulande

Vom ersten Anruf an gilt: Nummer, Sprache und Aufsicht liegen in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland: +49 30 0685 0457; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/3267/2014

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Flutterhall Casino: Diese Angaben beschleunigen jede Antwort

Sobald diese fünf Punkte vorliegen, lässt sich Ihr Anliegen meist ohne Rückfrage bearbeiten.

Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse
Die Kundennummer aus Ihrem Konto
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: drei Nachweise im Original

Flutterhall Casino Abteilungen

Schneller bei der zuständigen Stelle

Vor dem Absenden der Nachricht klärt ein Blick, welche Stelle zuständig ist.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support, jede Frage: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld und Auszahlung

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Flutterhall Casino im Takt

Flutterhall Casino: Zeiten und Antwortdauer im Überblick

Niemand muss raten, ob noch jemand da ist: Jede Wartezeit steht hier vorab.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf E-Mails: zwölf Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0685 0457; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Bis zur Klärung

Schildern Sie uns Ihr Anliegen schriftlich

Wer den Weg kennt, verliert keine Zeit mit Nachfragen und behält jede Antwort schriftlich.

Welche Angaben fehlen?

Schildern Sie den Vorgang an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. So liegt der Fall ab der ersten Nachricht vollständig vor.

Bearbeitungsnummer und erste Einschätzung

Binnen zwölf Stunden erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer bleibt der Vorgang bei jeder weiteren Nachricht auffindbar.

Erst Sachbearbeitung, dann Führungsebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Nummer erneut durch und antwortet schriftlich.

Aufsicht als letzte Instanz

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie dabei Nummer und Schriftwechsel aus den ersten Schritten bei.

Ein Betreiber mit Adresse und Lizenz

Betreiber. Firma: Flutterhall Casino GmbH; Handelsregister: HRB 684567 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3267/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fünf Fragen, fünf Antworten

Statt Rätselraten: die kurze Antwort

Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, wer wann antwortet und wohin Ihre Beschwerde geht.

KontoMuss ich meine Papiere wirklich schicken lassen?+

Eine Verifizierung ist bei Flutterhall Casino einmalig nötig, bevor die erste Auszahlung läuft. Rechnen Sie mit etwa 51 Stunden Bearbeitungszeit, gerechnet in Stunden. Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis genügen in der Regel.

KontoWann ist der Kundendienst überhaupt erreichbar?+

Bei Flutterhall Casino laufen die Leitungen rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Ein Anruf wird im Mittel nach fünf Minuten aufgenommen, der Chat nach drei Minuten beantwortet.

KontoWarum will ich wissen, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Auskunft und Löschung regelt das Datenschutzpostfach [email protected]. Schreiben Sie abends Ihre Anfrage, liegt die Antwort meist am nächsten Tag vor. Eine Löschung ist nur möglich, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

KontoWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geklärt ist?+

Zuerst prüft der Support den Vorgang, in der Regel innerhalb von zwölf Stunden nach Ihrer E-Mail. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen und die Lizenznummer GGL/3267/2014.

KontoBrauche ich einen Dolmetscher für den Support?+

Nein, das Team von Flutterhall Casino antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Anliegen in einer dieser Sprachen wird ohne Übersetzung bearbeitet, auch nachts. Bei komplexen Zahlungsfällen empfiehlt sich die Sprache, in der Sie Ihre Belege lesen können.